“李姐，快把新城社保分局的小张拉到你们居民网格群里，他专门负责在群里收集、解答居民社保方面的问题，我这个网格群里他都帮好多居民解答疑难问题了，特别负责任的小伙子！”新城街道14社区网格员唐海燕向同事说道。近期，为切实解决特殊时期居民社保业务咨询和办理不畅的问题，新城社保分局全体工作人员按照分局领导统一安排部署，在新城街道范围内开展“一人一社区”的政策咨询服务活动。

畅通居民咨询渠道，确保服务“不断线”。新城社保分局安排工作人员进入各社区居民微信群，积极开展疫情期间“不见面”宣传工作，并公布相关工作人员信息及咨询电话，畅通微信群、电话等线上沟通渠道，及时为参保居民解答社保相关问题。截至10月31日，新城社保分局共加入居民群聊94个，覆盖居民1.8万余人，接听咨询电话314通，线上答疑66人次。

落实问题清单制度，为服务提质增效。新城社保分局每日对各社区居民所咨询问题进行汇总整理，并制作电子版常见问题答复清单，规范统一问题答复，从快处理居民诉求。每位工作人员按时建立疫情期间每日服务台账，记录无法立即答复的问题并对接社保中心相关业务科室，结合近期兵团人社局举办的社保业务培训开展研讨学习、扩充业务知识、提高服务能力。

优化人员分配，做到防疫经办“两不误”。新城社保分局安排业务骨干，通过电话远程指导和线上办公的形式，对参保登记、停保、续保、关系变更等业务，秉承“当天申报、当天办结”的服务理念集中办理。其余人员按照具体工作安排，承担起疫情防控“先锋队”和线上服务“排头兵”的责任，不断延伸网格触角，拓宽服务层面，提升居民的满意度。

接下来，新城社保分局将动态调整工作措施，跟街道、社区一起做好服务居民工作，不断完善网格服务体系，扩大政策宣传受众面，用好与居民建立起的网络“纽带”，努力为疫情下的社保工作亮实招，切实做到标准不降、服务不减，扎实走好政策宣传和社保服务的“最后一公里”。