一、什么叫“网上信访”

“网上信访”是指公民、法人或者其他组织通过信访部门构建在互联网上的信访平台向各级党委和政府及其工作部门反映问题、提出的意见、建议或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

二、网上信访有哪些优点？

（一）方便快捷

与传统的写信、走访、形式不同，网上信访主要是通过互联网上的信访平台来实现信访人与党政部门的互动，它不受时间与地域的限制，群众无论什么时间，什么地点，只要能上网，就可以通过网络向有关部门反映诉求或提出建议，极大地方便了人民群众的诉求表达。

（二）成本低廉

信访人只要在家里用电脑或手机登陆网站，就能在短时间内完成一次信访行为，除少量的上网费，没有其他任何费用支出，与传统的写信、走访耗时耗力的信访方式相比，大大节省了时间和成本。与公民直接坐到政府机关门前“上访”相比，“网上信访”更符合当前“低碳”的新理念。对于信访人来讲，“网上信访”降低了经济支出的同时，也减轻了车马劳顿之苦。

（三）办理过程透明

从受理、处理到办理，每一个阶段，每一个节点，信访人都可通过网络对信访件进行查询，及时跟踪信访件的办理状态。职能部门在作出答复后，也会在第一时间回复信访人处理结果并将答复意见书上传到自治区信访管理系统，信访人可以通过网络直接下载答复意见书，省时、省事、省力。信访人还可对信访部门和职能部门的办理情况进行评价。

来源：国家信访局

相关文件：信访事项网上办理工作规程